Minicours - ACCUEIL MÉDICAL

Vous êtes le premier visage que voit le patient. Vous devez le mettre à l'aise, prendre ses informations, gérer le téléphone, et répondre à mille questions. En français, c'est naturel. En anglais, chaque interaction devient un défi. Vous voyez le patient stressé, et vous êtes stressé(e) aussi.

Situations spécifiques :

•Accueillir un patient qui arrive pour la première foi

s•Gérer un patient en retard ou sans rendez-vous

•Expliquer les procédures de paiement

•Répondre au téléphone pendant que quelqu'un attend au comptoir

•Calmer un patient mécontent

Public cible : Réceptionnistes, secrétaires médicales, personnel d'accueil

Minicours : Accueil médical

Ce minicours guide les soignants dans l’art d’accueillir chaque patient avec calme, clarté et professionnalisme.

Vous apprendrez à gérer les rendez-vous, orienter les patients, vérifier les documents et les assurances, tout en maintenant une communication chaleureuse, même dans les situations urgentes ou complexes.

Pas à pas, vous développerez la confiance nécessaire pour transformer chaque accueil en un véritable moment de soin.

15 situations clés pour maîtriser l'anglais à l'accueil médical

Il s'agit d'un micro-cours ou d'une mini-formation en anglais médical, spécialement conçu pour les professionnels de santé francophones amenés à interagir avec des patients anglophones à l'accueil médical.

Format : Guide d'apprentissage bilingue (anglais-français) de type guide de conversation

Public cible : Professionnels de santé francophones (réceptionnistes, infirmiers, assistants médicaux)

Portée : 15 modules pratiques couvrant des scénarios d'accueil spécifiques

Type de contenu : ESP (anglais à des fins spécifiques) - Anglais médical

Niveau d'apprentissage : B1-C1 (intermédiaire à avancé)

Approche Pédagogique :

• Apprentissage basé sur des situations

• Modèles de phrases-types avec variantes

• Tableaux de vocabulaire (EN/FR)

• Conseils de communication

• Pièges courants

• Différenciation des niveaux de langue

Les 15 modules couvrent :

1. Prise de rendez-vous téléphonique

2. Accueillir un patient

3. Demander la raison de la visite

4. Gérer l’attente

5. Vérifier les informations du patient

6. Gérer les documents et l’assurance

7. Orienter le patient

8. Gérer un paiement

9. Proposer de l’aide supplémentaire

10. Gérer une situation d’urgence

11. Gérer la télémédecine

12. Vocabulaire COVID-19

13. Différences culturelles

14. Gérer les patients difficiles

15. Clôturer la visite

Détails audio :

• Taille du fichier : 32 Mo (format WAV)

• Durée : environ 11 minutes

Éditeur : PatternsToPower Medical Series - 2025

Nombre total de pages : 32

Nombre de mots : Environ 3500 mots