Minicours - ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE MÉDICAL

Le téléphone sonne. Vous décrochez. C'est en anglais. Vous ne voyez pas le visage de la personne. Vous ne pouvez pas utiliser de gestes. Juste votre voix et vos mots. Et si vous ne comprenez pas, vous ne pouvez pas demander "pardon ?" dix fois. Le stress monte.

Situations spécifiques :

•Prendre un rendez-vous par téléphone

•Gérer une urgence téléphonique

•Laisser un message vocal professionnel

•Faire une consultation de télémédecine

•Gérer un patient qui parle trop vite

Public cible : Tout personnel en contact téléphonique avec les patients

Minicours : Accueil téléphonique médical

Ce minicours apprend à décrocher avec assurance et à représenter votre service avec clarté et bienveillance.

Vous y verrez comment prendre ou reporter un rendez-vous, gérer les urgences téléphoniques, transmettre un message précis, vérifier les assurances, expliquer la facturation et clôturer chaque appel avec professionnalisme.

Pas à pas, vous gagnerez la confiance nécessaire pour que chaque appel devienne une occasion de soigner… dès la première phrase.

15 situations pour maîtriser les appels entrants et sortants

Il s'agit d'un micro-cours ou d'une mini-formation en anglais médical, spécialement conçu pour les professionnels de santé francophones amenés à interagir avec des patients anglophones.

Format : Guide d'apprentissage bilingue (anglais-français) de type guide de conversation

Portée : 15 modules pratiques couvrant des scénarios de l'accueil téléphonique

Type de contenu : ESP (anglais à des fins spécifiques) - Anglais médical

Niveau d'apprentissage : B1-C1 (intermédiaire à avancé)

Approche Pédagogique :

• Apprentissage basé sur des situations

• Modèles de phrases-types avec variantes

• Tableaux de vocabulaire (EN/FR)

• Conseils de communication

• Pièges courants

• Différenciation des niveaux de langue

15 modules, incluant :

1. Décrocher et s'identifier professionnellement
2. Prendre un rendez-vous médical
3. Gérer les urgences téléphoniques
4. Reporter ou annuler un rendez-vous
5. Transférer un appel efficacement
6. Prendre un message détaillé
7. Vérifier les informations d'assurance
8. Donner des instructions pré-visite
9. Gérer les réclamations au téléphone
10. Confirmer les rendez-vous
11. Communiquer des résultats d'examens
12. Gérer les demandes de prescriptions
13. Orienter les urgences hors heures
14. Expliquer la facturation
15. Clôturer un appel professionnellement

Idéal pour :

✓ Professionnels de santé

✓ Pratique de la répétition et de la prononciation

✓ Apprentissage actif avec la méthode pause-répétition

✓ Développer la confiance en communication

Nombre total de pages : 32

Nombre de mots : Environ 4750 mots

Audio :

Taille du fichier : 25 Mo (format WAV)

Durée : environ 9 minutes

Éditeur : PatternsToPower Medical Series - 2025