Minicours - CONFLITS
🎧 Patients difficiles et conflits
Parce que derrière chaque tension, il y a une émotion à comprendre.
Ce minicours vous donne 15 stratégies concrètes pour garder votre calme, désamorcer les conflits et restaurer la confiance — même dans les situations les plus tendues.
Apprenez à écouter, poser vos limites, apaiser les colères… et clôturer chaque échange avec professionnalisme et humanité.
15 stratégies pour désamorcer les tensions
Il s'agit d'un micro-cours ou d'une mini-formation en anglais médical, spécialement conçu pour les professionnels de santé francophones amenés à interagir avec des patients anglophones.
Format : Guide d'apprentissage bilingue (anglais-français) de type guide de conversation
Portée : 15 modules pratiques couvrant des scénarios de conflits et situations difficiles
Type de contenu : ESP (anglais à des fins spécifiques) - Anglais médical
Niveau d'apprentissage : B1-C1 (intermédiaire à avancé)
Approche Pédagogique :
• Apprentissage basé sur des situations
• Modèles de phrases-types avec variantes
• Tableaux de vocabulaire (EN/FR)
• Conseils de communication
• Pièges courants
• Différenciation des niveaux de langue
15 modules, incluant :
- Accueillir un patient contrarié
- Écouter activement les plaintes
- Gérer un patient en colère
- Fixer des limites respectueuses
- Désamorcer l'escalade verbale
- Gérer les patients non-coopératifs
- Répondre aux accusations
- Gérer les demandes impossibles
- Calmer les familles anxieuses
- Répondre aux remises en question de compétence
- Gérer les menaces légales
- Gérer les patients sous influence
- Répondre aux plaintes sur les temps d'attente
- Gérer les demandes de remboursement
- Clôturer positivement malgré le conflit
Idéal pour :
✓ Professionnels de santé
✓ Pratique de la répétition et de la prononciation
✓ Apprentissage actif avec la méthode pause-répétition
✓ Développer la confiance en communication en anglais
Nombre total de pages : 32
Nombre de mots : Environ 6200 mots
Audio :
Taille du fichier : 35 Mo (format WAV)
Durée : environ 13 minutes
Éditeur : PatternsToPower Medical Series - 2025
